Perguntas Frequentes

SOBRE O PEDIDO E PAGAMENTO

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto Bancário e Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Discover e Diners Club).
As transações são processadas com total segurança por plataformas de pagamento certificadas.

2. Em quanto tempo meu pagamento é confirmado?

  • PIX e Cartão de Crédito: Confirmação imediata.

  • Boleto Bancário: A compensação pode levar de 1 a 3 dias úteis.

Você será notificado por e-mail assim que o pagamento for aprovado e o pedido começar a ser processado.

SOBRE O ENVIO E A ENTREGA

3. De onde os produtos são enviados?

A Lojas Mix Dahora trabalha com centros de distribuição no Brasil e com fornecedores parceiros internacionais para garantir variedade e exclusividade. Seu produto será enviado do centro mais eficiente para sua localidade.
Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Frete e Entrega.

4. Qual é o prazo de entrega?

Após o processamento do pedido (1 a 3 dias úteis), o prazo estimado de entrega é de 2 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o fluxo dos Correios e a sua região, podendo chegar a até 10 dias úteis em alguns casos.

Você poderá acompanhar todas as etapas do envio pelo código de rastreamento.

5. Precisarei pagar alguma taxa de importação?

Não. A Lojas Mix Dahora assume 100% dos custos alfandegários e taxas de importação, caso ocorram.
O valor pago no site é final — sem cobranças adicionais.

6. Como posso rastrear meu pedido?

O código de rastreamento será enviado ao seu e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As primeiras atualizações podem levar até 5 dias úteis para aparecer no sistema.

SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

7. Não gostei do produto ou não serviu. Posso trocar ou devolver?

Sim. Sua satisfação é prioridade!

  • Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso integral. O frete de devolução é por nossa conta.

  • Primeira Troca Grátis: Se o tamanho ou modelo não ficou conforme desejado, você pode solicitar a primeira troca gratuitamente dentro de 7 dias.

Consulte detalhes completos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. Meu produto chegou com defeito. O que fazer?

Todos os produtos têm 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
Envie um e-mail para contato@lojamixdahora.com, com fotos ou vídeos do defeito.
Após análise, faremos troca sem custo ou reembolso integral, conforme sua preferência.

OUTRAS DÚVIDAS

9. E se o endereço estiver incorreto?

O cliente é responsável por informar o endereço corretamente no momento da compra.
Caso o pedido retorne por erro de endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

10. Como entro em contato com a Lojas Mix Dahora?

Nossa equipe está pronta para te atender!

📩 E-mail: contato@lojamixdahora.com
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h | Sábado, das 10h às 17h.